Guichetier chargé d'accueil

Guichetier chargé d'accueil

Dans une banque le guichetier accueille le client.

Avec l’automatisation des opérations,la multiplication des guichets automatiques et l’utilisation d'internet ce métier voit diminuer ses effectifs mais aussi changer ses tâches.

Description des tâches / conditions de travail

Les activités du guichetier s’exercent dans les domaines suivants : visa,bourse et titres,change et étranger.

Pour le domaine visa,il procède aux ouvertures de comptes.

Il reçoit,vérifie et transmet les documents correspondant aux opérations courantes.

Pour le domaine « bourse et titres »,il enregistre les ordres d’achat ou de vente de valeurs mobilières que lui donnent les clients et les transmet par téléphone ou Internet.

Dans le domaine du change étranger,il vend et achète au cours du jour des devises étrangères,de l’or et des chèques de voyage.

Le guichetier est au contact de la clientèle.

Il utilise du matériel informatique.

Les opérations sont immédiatement saisies sur les terminaux financiers et enregistrées en temps réel sur la mémoire centrale.

Cela permet de rendre à la clientèle un service plus rapide.

C’est un travail sédentaire à horaires réguliers.

Le rythme de travail comporte des périodes d’affluence.

Dans les centres villes les banques sont ouvertes le samedi.

Dans ce cas elles sont fermées le lundi.

Le guichetier trouve sa place dans toutes les banques à caractère commercial,de la petite agence aux grandes succursales des quartiers d’affaires.

Les banques sont de plus en plus nombreuses à leur fixer des objectifs commerciaux.

Il va sans dire que le guichetier doit être accueillant,aimable et poli.

Il est diplomate pour gérer l’impatience et les griefs des clients.

Salaires / revenus

Le salaire brut mensuel à l’embauche est compris selon les établissements entre le SMIC 1 344 € et 1 600 €.

Evolution professionnelle

Par la découverte de la panoplie des produits financiers et d’épargne et la connaissance des besoins de la clientèle,cette fonction peut être le point de départ d’une carrière bancaire.

Le guichetier peut accéder à un poste de commercial et à un poste d’encadrement par le biais de la formation continue.

Etudes / formations

Après un bac 2 BTS sont possibles :

BTS banque,option marché des particuliers

BTS banque,option marché des professionnels

Une mention complémentaire (MC) services financiers est aussi appréciée.

En apprentissage ou en formation continue il existe un brevet professionnel (BP) banque.

Dans le cadre universitaire on peut également préparer de nombreuses licences professionnelles.

Dans ce secteur d’activité un diplôme de type licence pro permet l’accès à des postes de responsabilité à partir de fonctions dites de base comme guichetier.

Pour en savoir plus

Centre d'information bancaire française
www.fbf.fr