Agent de réservation

Agent de réservation

Par téléphone et sur ordinateur,l'agent de réservation réserve toutes sortes de prestations,collectives ou individuelles :

hébergement

transport

spectacle

restaurant…

Il travaille soit pour une agence de voyages,soit pour un voyagiste.

Description des tâches / conditions de travail

Réserver un séjour d’une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo,une nuit d’hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée,une location de voiture,un voyage en train ou en avion.

L’agent de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme.

Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes,horaires des trains,coordonnées des chaînes hôtelières,chambres disponibles,actualités des spectacles.

Il doit jongler avec une masse de données,recouper les informations,trouver des solutions de remplacement en cas de problème.

Il passe le plus clair de son temps les yeux rivés sur son écran d’ordinateur,très souvent le combiné de téléphone à l’oreille.

C’est à lui qu’incombe le suivi des dossiers.

Par exemple,il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.

L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients.

Il opère généralement en équipe,dans un bureau,les horaires sont variables.

Le rythme de travail est très soutenu à certaines époques de l’année.

Les contrats d’embauche sont souvent saisonniers.

Salaires / revenus

Aux alentours du Smic (1344 € brut mensuels) ou un peu plus élevé.

Evolution professionnelle

Le développement du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence.

Le besoin d’information et le conseil devient la raison d’être de ce métier.

Après quelques années d’expérience professionnelle,l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste,chef de comptoir ou concepteur de voyages.

Avec une formation complémentaire,il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.

Etudes / formations

MC (mention complémentaire) télébilletterie et services voyages qui se prépare en 1 an après le bac

Bac pro métiers de la relation clients et usagers

BTS vente et productions touristiques

BTS animation et gestion touristiques locales

Ces diplômes professionnels peuvent aussi se préparer par la voie de l’apprentissage ou en alternance avec un contrat de professionnalisation.

Par ailleurs,il existe de nombreuses écoles privées délivrant des certificats d’école dans le domaine du tourisme.

Dans tous les cas,la pratique d’une langue étrangère au moins est indispensable.

Pour en savoir plus

Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme
http://www.fftst.org

Union nationale des associations de tourisme
www.unat.asso.fr