La plus grande difficulté avec un coffret cadeau: c'est de pouvoir en profiter!
Surtout en période d'affluence: week-end, vacances scolaires, pleine saison estivale…
Les restaurateurs et les hôteliers préfèrent privilégier les clients qui paient le tarif fort plutôt que les bénéficiaires de coffrets cadeaux dont le coût a été négocié.
Il faut savoir que le fabricant du coffret se rémunère environ à hauteur de 30% du prix de vente de celui-ci.
Par exemple: pour un coffret vendu 100€ à valoir dans un restaurant, seuls 70€ iront au prestataire alors que ce dernier est censé fournir au client un (ou des) repas d'une valeur totale d'au moins 100€…
On comprend alors que cette clientèle soit plutôt orientée vers les périodes creuses.
Accueil au rabais. Après avoir obtenu une place dans un restaurant ou un hôtel, certains se plaignent d'être traités comme des clients de seconde zone, ou d'être stigmatisés comme "bénéficiaires de coffrets", avec un menu déjà établi à l'avance.
Quand on ne leur propose pas un menu affiché bien moins cher que la valeur du coffret…
Validité expirée. Certains l'oublient, mais le coffret cadeau à une date limite de validité (indiquée dans la boîte).
Mieux vaut ne pas la laisser passer même si certaines marques proposent des prolongations avec supplément…
Personne n'est responsable. Si un problème survient, le fabricant du coffret et le prestataire se renvoient la balle.
Le consommateur se retrouve sans interlocuteur.
Quatre astuces pour en profiter au mieux de ces coffrets
Lisez attentivement les offres.
Dans le coffret, vous trouverez un catalogue qui vous permet de sélectionner la prestation dont vous voulez bénéficier.
Renseignez-vous en détail. Lorsqu'il s'agit d'un restaurant ou d'un hôtel, lisez sur Internet des avis de clients ou de guides touristiques.
Et sachez que vous pouvez parfois échanger votre coffret avec un autre, sous certaines conditions.
Renseignez-vous sur le site Internet du fabricant de coffret.
Refusez les suppléments. Lorsque vous réserverez, le prestataire essaiera peut-être de vous vendre un supplément (par exemple: nuit d'hôtel en plus).
Ne vous laissez pas impressionner.
Exigez que soit respecté l'engagement du coffret cadeau.
Surveillez la date limite. Pensez à l'utiliser avant la date de fin de validité.
Si vous êtes à la retraite, privilégiez les périodes creuses, vous aurez satisfaction plus rapidement.
Vérifiez la solidité de l'émetteur du coffret. Magic Day en 2009, Kouro en 2010, Weekendtour et Rêves en cadeau en 2011, Happytime en juillet 2012...
Tous ont connu une liquidation judiciaire sans poursuite d'activité.
En juillet également, la société éditrice de la marque Doze a été mise en liquidation judiciaire avec poursuite d'activité, une nouvelle société reprenant les dossiers signés après un premier jugement de redressement judiciaire.
Avant d'acheter un coffret, vérifiez que des articles n'annoncent pas des difficultés financières: cherchez sur Internet, sur des sites d'informations ou de défense des consommateurs.
En cas de problème. Comme il s'agit d'un cadeau, les titulaires d'un coffret ne sont pas très motivés pour faire respecter leurs droits en cas de problème.
Il ne faut pourtant pas hésiter à envoyer des mails de réclamation au fabricant.
Même si celui-ci prend soin d'indiquer sur le coffret "que sa responsabilité ne peut être engagée quant à l'exécution de la prestation".
Ces sociétés ont intérêt à garder une qualité de service, sinon le bouche à oreille sera désastreux.
Un dédommagement n'est donc pas exclu.
Les précautions à prendre avant d'offrir un coffret cadeau
Cernez bien ses attentes. Lorsque l'on est à court d'idées, offrir un coffret cadeau simplifie la vie.
Beaucoup se disent qu'un dîner dans un restaurant gastronomique, une virée en montgolfière ou un week-end en chambre d'hôtes ne peut que plaire.
Mais en êtes-vous sûr?
Pour éviter de décevoir, pourquoi ne pas en discuter avec la personne concernée, pour mieux cerner ce qui lui ferait vraiment plaisir?
Etudiez l'offre en détail. Avant de vous ruer sur le premier coffret au packaging attractif, prenez le temps de lire avec attention, sur le site Internet de la marque, en quoi consiste la prestation offerte.
Regardez de près la liste des restaurants, chambres d'hôtes, gîtes ou hôtels proposés et faites une recherche pour savoir s'ils ont de bonnes critiques.
Vérifiez aussi qu'ils soient dans des endroits facilement accessibles.
Vous éviterez ainsi de longs trajets à la personne bénéficiaire du cadeau.
Et s'il s'agit d'une personne âgée, c'est un point essentiel.
Et si vous vous arrangiez autrement? Vous voulez offrir un bon repas ou une nuit d'hôtel à vos parents?
Peut-être est-il plus simple de payer directement le prestataire de votre choix pour qu'il les accueille.
Beaucoup d'établissements acceptent d'établir ce type de "bons cadeaux".
Une manière simple d'éviter bien des complications ou déceptions.
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