Litigeur transport

Litigeur transport

L’agent de litige ou litigeur transport remplit une mission commerciale,juridique et de médiation.

En effet,il a en charge le règlement de litiges pouvant survenir lors d’un transport de biens ou de personnes entre un transporteur et un commanditaire.

Description des tâches / conditions de travail

L’agent de litige travaille dans une grande entreprise de transport ou chez un commissionnaire.

Il opère au contact de la clientèle et des compagnies d’assurances.

Le litigeur transport recueille et enregistre les doléances et les réclamations des clients ou des passagers insatisfaits et les circonstances des incidents ou disfonctionnements.

Il négocie et traite au mieux,en les conciliant,les intérêts de l’entreprise de transport et des clients.

Pour cela il respecte des procédures et des textes prévus en cas de conflit et de réclamation.

Il constitue et instruit un dossier,mène une véritable enquête interne à l’entreprise.

L’affaire peut être complexe,mettre en cause la responsabilité du transporteur et de tiers extérieurs qu’il faut alors contacter.

Le litigeur mène les négociations,s’occupe de l’indemnisation éventuelle du préjudice causé.

Il prépare également les recours possibles de l’entreprise et des clients.

Les horaires de travail de l’agent de litige sont en général réguliers.

Il occupe un poste plutôt sédentaire même si les déplacements ne sont pas rares.

Le métier exige une bonne maîtrise des outils informatiques et de grandes capacités de communication et de diplomatie.

L’attention aux demandes du client est essentielle.

La pratique de langues étrangères est fréquente en raison du caractère international de l’activité transport.

Le métier est largement ouvert aux femmes.

Les entreprises qui emploient des spécialistes de litiges liés au transport sont très diverses en taille et en activité.

Salaires / revenus

Les litigeurs débutants ont des niveaux de formation et de responsabilité fort différents (du bac pro à bac + 4 ou 5).

En termes de fourchette large,un salaire mensuel d’agent litige transport débutant peut être évalué entre 1 700 et 1 850 € brut.

Evolution professionnelle

Le développement des transports autorise des évolutions de carrière importantes en raison de la permanence des risques.

Les spécialistes du droit des transports sont recherchés.

L’agent de litige peut passer d’une petite entreprise de transports régionaux à une grosse structure avec des responsabilités au sein d’un service du contentieux.

Il peut se spécialiser dans un type de risque précis ou dans une marchandise (denrées alimentaires périssables,matières inflammables,transports frigorifiques…).

Etudes / formations

La palette de formations permettant d’exercer le métier de litigeur est très large et fonction du degré de responsabilité envisagé (du bac pro au master à bac + 5)

bac pro exploitation des transports

bac pro logistique

bac pro technicien d’exploitation du transport routier

BTS transport

DUT gestion logistique et transports.

Dans le domaine universitaire (IUP ou université) il existe de nombreuses formations et diplômes,de niveau licence et masters professionnels,spécialisés en logistique,gestion et droit des transports,par exemple la licence pro de logistique et commercialisation des produits frais à Chambéry ou celle de transports de voyageurs à Cergy-Pontoise,le master pro transports internationaux au Havre,etc (s'informer auprès des SCUIO des universités).

De nombreuses écoles supérieures professionnelles spécialisées en droit des transports et en logistique dispensent également des formations très pointues en ces domaines.

Autres intitulés du métier

agent de litige

Pour en savoir plus

Association française de logistique
www.aslog.org

AFT IFTIM
www.aft-iftim.com